Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL®)

La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL®) es un cuerpo de orientación para gestionar productos y servicios habilitados para TI-. Ayuda a las organizaciones a conectar la gestión de servicios con el valor de las partes interesadas, la gobernanza, el riesgo, la mejora continua y la entrega diaria.

Cuándo usarlo

Utilice ITIL cuando los servicios digitales dependan de prácticas de gestión repetibles entre personas, socios, tecnología y flujos de trabajo. Es relevante cuando una organización necesita mejorar la calidad del servicio, aclarar la propiedad, gestionar incidentes y cambios, alinear el trabajo tecnológico con los resultados comerciales o crear un lenguaje común de gestión de servicios.

ITIL puede complementar, en lugar de reemplazar, otros marcos y estándares, incluidos:

• COBIT para gobernanza y control
• Six sigma para mejorar la calidad
• TOGAF para arquitectura empresarial
• ISO 27000 para la seguridad de la información
• ISO/IEC 20000 para los sistemas de gestión de servicios.

La comparación con ISO 9000 es limitada: ITIL ofrece una guía adaptable, mientras que las normas ISO definen requisitos que pueden respaldar la evaluación formal de la conformidad. La adopción del lenguaje o de certificados ITIL no certifica por sí sola el sistema de gestión de servicios de una organización.

Orígenes

La Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones del gobierno del Reino Unido comenzó a desarrollar ITIL en la década de 1980 para mejorar la gestión de TI del sector público. La guía se amplió y fue adoptada internacionalmente. La versión 3 apareció en 2007 y fue revisada en 2011. Posteriormente cambiaron los acuerdos de propiedad y certificación; la generación actual es ITIL 4, administrada a través de PeopleCert, y reemplaza la arquitectura anterior centrada en el ciclo de vida con un sistema de valor del servicio.

Qué es

ITIL es una guía flexible, no un manual de proceso obligatorio. El actual sistema de valor del servicio conecta principios rectores, gobernanza, una cadena de valor], prácticas de gestión y mejora continua. También pide a los profesionales que consideren cuatro dimensiones: organizaciones y personas; información y tecnología; socios y proveedores; y flujos y procesos de valor.

La versión histórica del ciclo de vida 3, publicada en 2007 y actualizada en 2011, organizó la orientación en torno a la estrategia, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua. Esos conceptos siguen siendo un contexto útil, pero una organización que comienza ahora debería utilizar la guía actual en lugar de tratar el ciclo de vida anterior como la última edición.