Análisis de necesidades insatisfechas

El análisis de necesidades insatisfechas identifica resultados importantes para los clientes que los productos, servicios o alternativas de mercado actuales no satisfacen bien. Convierte la evidencia sobre frustraciones, compromisos y soluciones alternativas en oportunidades para mejorar o innovar el producto.

Cuándo usarlo

Las expectativas de los clientes, las tecnologías y las alternativas competitivas cambian, por lo que es necesario reevaluar las necesidades al menos una vez al año en mercados estables y con mayor frecuencia cuando el cambio es rápido. Utilice el método al desarrollar una nueva oferta, revisar una existente o investigar la disminución de la satisfacción o la adopción.

Ayuda a responder preguntas como:

• ¿Qué oportunidades valiosas están desatendidas?
• ¿Están los clientes recibiendo los resultados y beneficios que esperaban?
• ¿Qué necesidades siguen siendo mal cubiertas por nuestra oferta y por las alternativas?

Orígenes

El análisis de las necesidades insatisfechas no tiene un único inventor. Se desarrolló a través de investigación de mercado, segmentación basada en necesidades, investigación de usuarios líderes, métodos de voz del cliente y prácticas de innovación. Estas tradiciones comparten un principio central: estudiar el resultado que la gente intenta lograr y las limitaciones de las soluciones actuales antes de decidir qué producto construir.

Qué es

El análisis busca una brecha significativa entre el resultado deseado por el cliente y la satisfacción actual con ese resultado. La brecha se convierte en una oportunidad sólo cuando la necesidad es importante, suficientemente extendida o estratégicamente valiosa, y viable para que la organización la aborde.

Por qué es importante

Los productos tienen éxito al ayudar a las personas a lograr el progreso que les importa. Construir a partir de una idea interna sin confirmar una necesidad crea un alto riesgo de producir características que los clientes no valorarán. Una visión disciplinada de las necesidades no satisfechas brinda al desarrollo de productos una dirección basada en el cliente.

El método también separa una solicitud de la necesidad que la sustenta. Los clientes pueden proponer una característica porque es la solución que pueden imaginar; el resultado más profundo puede lograrse de una manera más simple o más distintiva.