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Tres sorpresas sobre el cambio
¿Cómo pueden tres sorpresas sobre el cambio mejorar la eficacia de las personas, los equipos o la organización?
Contenido
Una lente de diagnóstico que reformula la resistencia, la pereza y los problemas de las personas como problemas de claridad, agotamiento y situación.
Tres sorpresas sobre el cambio es un diagnóstico para momentos en los que el comportamiento deseado no aparece. Desafía la fácil conclusión de que las personas son resistentes, perezosas o simplemente el problema y reemplaza esas etiquetas con tres explicaciones comprobables: dirección poco clara, motivación agotada y un entorno que favorece el comportamiento anterior.
Cuándo usarlo
- Diagnosticar un cambio estancado antes de asignar culpas.
- Distinguir un problema de dirección de un problema de motivación.
- Pruebe si el entorno está moldeando el comportamiento con más fuerza que la intención personal.
- Diseñar una intervención equilibrada para el Jinete, el Elefante y el Camino.
Orígenes
Las tres sorpresas son parte del marco Switch de Chip y Dan Heath, que combina ideas de las ciencias del comportamiento y la psicología social en un enfoque práctico del cambio. El diagnóstico conecta al Jinete racional, el Elefante emocional y el Camino circundante: el comportamiento puede estancarse porque el Jinete carece de claridad, el Elefante está agotado o el Camino dificulta innecesariamente la acción deseada.
Qué es
Cada “sorpresa” convierte un juicio de carácter en una pregunta de diseño. Lo que parece ser
- resistencia
- puede ser en realidad una falta de claridad, por lo que el Jinete necesita un destino inequívoco y un próximo paso. Lo que parece ser
- pereza
- puede ser agotamiento, por lo que el Elefante necesita emoción, confianza y un comienzo manejable. Lo que parece ser un
- problema de personas
- puede ser un problema de situación, por lo que el Camino necesita diferentes señales, valores predeterminados, fricciones o señales sociales.
Estas explicaciones son hipótesis, no excusas. Su valor es práctico: cada diagnóstico conduce a una intervención diferente y puede compararse con el comportamiento observable.
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