Puntuación de promoción por parte del personal

Los empleados que creen en una organización a menudo expresan esa confianza en las interacciones con los clientes, la atención operativa y lo que les cuentan a sus amigos o familiares. Sus recomendaciones pueden afectar tanto a la demanda como a la capacidad de la organización para atraer talento.

Cuándo usarlo

• Responda la pregunta sobre desempeño: “¿Hasta qué punto nuestros empleados defienden nuestro negocio?”
• Evaluar la promoción desde la perspectiva de los empleados.
• Especifique el método de recopilación, la fórmula, la frecuencia de presentación de informes y la propiedad de los datos necesarios para el KPI.
• Compare los resultados con una tendencia interna, un objetivo relevante o un punto de referencia seleccionado con cautela.

Orígenes

La defensa del personal adapta la medición de la lealtad del cliente a la relación laboral. Después de que Fred Reichheld introdujo Net Promoter Score a principios de la década de 2000, las organizaciones aplicaron una pregunta de recomendación similar a los empleados, a menudo llamando al resultado empleado NPS o eNPS. La adaptación es sencilla de administrar pero no reemplaza una encuesta de participación validada. El anonimato, el contexto cultural y las razones detrás de una calificación son esenciales para la interpretación.

Qué es

Perspectiva: Perspectiva del empleado.

Pregunta clave sobre desempeño: ¿En qué medida nuestros empleados defienden nuestro negocio?

Las opiniones de los empleados pueden viajar ampliamente a través de las redes profesionales y sociales. En un mercado de talentos competitivo, las descripciones públicas de la vida laboral influyen en si los candidatos ven a una organización como un empleador creíble.

Tratar a los empleados como clientes internos llama la atención sobre sus propias expectativas y experiencia. La encuesta principal pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como empleador a un amigo?" La respuesta proporciona una señal compacta de satisfacción, lealtad y potencial boca a boca, pero no explica la causa.

Las respuestas se agrupan en:

• Defensores
• Pasivos
• Detractores

El índice resultante brinda a la dirección una medida visible de la defensa de los empleados y crea responsabilidad sobre cómo la organización trata a su gente.

Cómo usarlo

Medición

Proteger la confidencialidad, definir la población elegible y establecer cómo se informarán los resultados cuando los equipos sean pequeños.