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Roles directivos de Mintzberg
¿Cómo pueden los roles directivos de Mintzberg mejorar la eficacia de las personas, los equipos o la organización?
Contenido
Marco descriptivo de diez roles interpersonales, informativos y decisorios que desempeñan quienes dirigen.
¿Qué hacen realmente quienes dirigen? El trabajo de observación de Henry Mintzberg describe la actividad directiva mediante tres familias: roles interpersonales, roles informativos y roles decisorios. El marco ayuda a quienes dirigen a comparar cómo distribuyen su tiempo con lo que exige su situación, sin fingir que un único horario ideal sirve para todos los puestos.
Cuándo utilizarlo
- Para examinar y mejorar tu propio patrón de trabajo directivo.
- Para diagnosticar expectativas y carencias organizativas.
- Para diseñar un desarrollo directivo adaptado al contexto.
Origen
Para su investigación doctoral en la MIT Sloan School of Management, Mintzberg observó a consejeros delegados trabajando, en vez de partir de funciones abstractas como planificar, organizar, presupuestar y controlar. Este estudio minucioso de lo que hacían realmente los altos directivos produjo una explicación diferente: el trabajo era rápido, fragmentado, verbal, relacional y reactivo. Ayudó a consolidar la investigación sobre el trabajo directivo como campo y posteriormente sustentó perspectivas situacionales de la dirección.
El estudio era pequeño y descriptivo. Su valor duradero reside en el método y el vocabulario, no en una afirmación de que todas las personas directivas, culturas o entornos de comunicación modernos se comporten de forma idéntica.
En qué consiste
Mintzberg observó que quienes dirigen:
- trabajan a un ritmo exigente y tienden a la acción;
- dependen en gran medida de reuniones, llamadas y otros intercambios verbales;
- dedican mucho tiempo a subordinados y contactos externos;
- pasan por actividades breves y variadas, con una media de 9 minutos en la observación original.
Agrupó diez roles en las categorías interpersonal, informativa y decisoria.
| Categoría | Rol | Actividad | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Informativo | Supervisor | Buscar y obtener información relacionada con el trabajo. | Revisar prensa sectorial, publicaciones e informes; asistir a seminarios y formación; mantener contactos personales. |
| Informativo | Difusor | Comunicar y difundir información dentro de la organización. | Enviar notas e informes; informar al personal y a subordinados sobre decisiones. |
| Informativo | Portavoz | Comunicar y transmitir información al exterior. | Transmitir notas, informes y materiales informativos; participar en conferencias y reuniones; informar del progreso. |
| Interpersonal | Representante | Cumplir funciones sociales y jurídicas; actuar como figura simbólica. | Recibir visitas, firmar documentos jurídicos, asistir a actos inaugurales y ofrecer recepciones. |
| Categoría | Rol | Actividad | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Interpersonal (continuación) | Líder | Dirigir y motivar a subordinados; seleccionar y formar al personal. | Incluye casi todas las interacciones con subordinados. |
| Interpersonal (continuación) | Enlace | Establecer y mantener contactos dentro y fuera de la organización. | Correspondencia empresarial; reuniones con representantes de otras divisiones u organizaciones. |
| Decisorio | Emprendedor | Identificar ideas nuevas e iniciar proyectos de mejora. | Implantar innovaciones; planificar el futuro. |
| Decisorio | Gestor de perturbaciones | Abordar conflictos o problemas y tomar medidas correctivas. | Resolver conflictos entre subordinados; elegir alternativas estratégicas; superar crisis. |
| Decisorio | Asignador de recursos | Decidir dónde aplicar los recursos. | Preparar y aprobar planes, calendarios y presupuestos; fijar prioridades. |
| Decisorio | Negociador | Defender los intereses empresariales. | Participar y dirigir negociaciones en el equipo, el departamento y la organización. |
Los roles interpersonales se refieren a la representación simbólica, las relaciones y el liderazgo. Los roles informativos implican supervisar, difundir información y hablar en nombre de la organización. Los roles decisorios incluyen iniciar cambios, gestionar perturbaciones, asignar recursos y negociar.
Los roles describen el trabajo; no justifican la interrupción constante, la sobrecarga ni la reactividad. El contexto determina qué roles importan más y cómo deben desempeñarse.
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