Cuadro de mando integral y mapa estratégico (Kaplan y Norton)

El cuadro de mando integral traduce las metas y la estrategia corporativas en un conjunto definido de objetivos medibles que abarcan las funciones clave de la organización. Se ha convertido en uno de los marcos de dirección por objetivos más utilizados, mientras que el mapa estratégico hace visibles las relaciones previstas entre esos objetivos.

Cuándo utilizarlo

• Para ejecutar y supervisar una estrategia elegida; el cuadro suele ser más sólido para la ejecución que para desarrollar la propia estrategia.
• Para alinear procesos y personas, mejorar los resultados para los clientes y conectar la ejecución con los resultados financieros.

Origen

Peter Drucker observó que la dirección por objetivos solo funciona después de haber reflexionado sobre los propios objetivos, un paso que, en su opinión, las organizaciones solían descuidar.

El cuadro de mando integral se basó en sistemas de incentivos sustentados en métricas, en la tradición francesa del tableau de bord para supervisar el rendimiento y en un cuadro corporativo pionero de Art Schneiderman en Analog Devices. Robert Kaplan y David Norton desarrollaron la idea mediante investigaciones y la presentaron en un artículo de 1992, seguido de un libro en 1996. Su propósito era lograr que la estrategia pudiera ejecutarse y observarse mediante un conjunto coherente de objetivos medibles.

En qué consiste

El marco comienza traduciendo la estrategia en objetivos explícitos, en vez de seleccionar medidas aisladas. Equilibra los resultados financieros con los clientes, los procesos y las capacidades organizativas que se espera que los generen.

Un mapa estratégico amplía esta lógica al ordenar los objetivos mediante relaciones de causa y efecto. Muestra cómo las inversiones en personas, información y aprendizaje apoyan procesos críticos, cómo esos procesos aportan valor al cliente y cómo los resultados obtenidos con los clientes contribuyen a las metas financieras.

Cómo utilizarlo