Modificar el entorno

Modificar el entorno cambia el comportamiento rediseñando la situación en la que ocurre. Una señal, un valor predeterminado, una herramienta, un diseño o un paso del proceso pueden hacer que la acción deseada sea más fácil y la acción no deseada menos conveniente, reduciendo la dependencia de la memoria y la fuerza de voluntad.

Cuándo usarlo

• Investigue un problema de conducta repetido antes de describirlo como un problema de actitud.
• Eliminar pequeñas barreras prácticas que crean un incumplimiento desproporcionado.
• Haga que una acción deseada sea más fácil de iniciar o completar.
• Cree valores predeterminados y señales que respalden un cambio de manera consistente.

Orígenes

El método es el elemento “dar forma al camino” del enfoque Switch de Chip y Dan Heath. Traduce un hallazgo amplio de la psicología social y conductual a la práctica del cambio: el comportamiento está fuertemente influenciado por la situación inmediata. Modificar la fricción, los valores predeterminados, la visibilidad y las señales puede cambiar la acción incluso cuando la motivación y el conocimiento permanecen constantes.

Qué es

Un ajuste ambiental modifica el contexto en torno a un comportamiento objetivo. Podría reubicar una herramienta en el punto de uso, acortar un formulario, completar previamente información conocida, eliminar una cola, cambiar la disposición de una sala, agregar un mensaje visible o bloquear una ruta fácil hacia el comportamiento anterior.

La intervención suele ser pequeña, pero debe ser causalmente específica. La cuestión no es cómo hacer que el entorno sea más atractivo en general; es qué característica actualmente incita, obstruye o recompensa el comportamiento en cuestión.