Dar forma al camino

Dar forma al camino es el elemento situacional del marco Rider-Elephant-Path de Chip y Dan Heath. El cambio se vuelve más fácil cuando el entorno, el flujo de trabajo y el contexto social respaldan el comportamiento deseado en lugar de hacer que las personas vuelvan repetidamente al comportamiento anterior.

Cuándo usarlo

• La gente comprende el cambio y se preocupa por él, pero todavía lucha por actuar.
• La fricción, los fallos, el tiempo o la falta de herramientas favorecen el comportamiento anterior.
• La tarea depende demasiado de la memoria o de la fuerza de voluntad repetida.
• Existen normas sociales útiles pero no son visibles.
• Se está diagnosticando erróneamente un patrón recurrente como un problema de carácter.

Orígenes

El principio aparece en Switch de los hermanos Heath y se basa en la psicología social, la economía del comportamiento, la investigación de hábitos, los factores humanos y el diseño de procesos. Refleja el error de atribución fundamental: los observadores a menudo sobreestiman la disposición y subestiman la situación al explicar el comportamiento.

Qué es

El Camino incluye espacio físico, interfaces digitales, herramientas, información, valores predeterminados, reglas, colas, traspasos, tiempos, indicaciones, rutinas, incentivos y normas sociales. Todo sistema facilita algunas acciones y dificulta otras, haya sido diseñado deliberadamente o no.

Dar forma al Camino no es una manipulación encubierta. El diseño responsable hace visible el propósito, preserva la elección significativa cuando corresponde y protege la seguridad, la dignidad y la accesibilidad. Las barreras estructurales requieren un cambio estructural, no mensajes motivacionales.