Priorización del seguimiento de impactos e incidencias de las partes interesadas

Un programa con muchas partes interesadas generará inquietudes, impactos e incidencias que requieren una responsabilidad clara y un seguimiento continuo. The Standard for Program Management—Third Edition (2013) recomienda utilizar una herramienta de seguimiento y priorización de impactos e incidencias para que el equipo del programa pueda hacer visible la urgencia y gestionar cada asunto hasta su cierre.

Cuándo utilizarlo

• Establecer un método repetible para comprender y comunicar los impactos y las incidencias que afectan a las partes interesadas.
• Proporcionar a los equipos del programa una estructura común para la priorización, las decisiones y el escalado.
• Convertir el patrón en un registro de trabajo adaptado al programa.

Contexto

El artefacto sirve de apoyo a la gestión práctica de programas. Adáptalo al gobierno de la organización, al mapa de partes interesadas, a los derechos de decisión y al ciclo de entrega, en lugar de tratar el patrón como si fuera un registro ya terminado.

En qué consiste

Priorización del seguimiento de impactos e incidencias de las partes interesadas. En todo programa, los impactos sobre las partes interesadas y las incidencias sin resolver deben registrarse, evaluarse, priorizarse, asignarse y supervisarse hasta su cierre. The Standard for Program Management—Third Edition (2013) respalda el uso de un mecanismo específico de seguimiento. Adapta el registro de incidencias del programa y las orientaciones relacionadas sobre priorización de partes interesadas para crear la herramienta operativa.