Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad del programa examina si los procesos, estándares y controles entre componentes necesarios para obtener resultados aceptables están diseñados y operan de manera efectiva. La referencia a la gestión de programas 2013 utilizada aquí enfatiza su preocupación distintiva a nivel de programa: la decisión de calidad de un proyecto puede afectar otro componente, una capacidad integrada o los beneficios que el programa debe lograr.

Cuándo usarlo

• Establecer garantía de calidad durante la definición del programa y continuarla durante la entrega, la transición y el cierre.
• Úselo cuando los proyectos de componentes compartan especificaciones, datos, proveedores, interfaces, criterios de aceptación o dependencias de beneficios.
• Alinear los equipos del programa y los especialistas de calidad en estándares, evidencia, rutas de escalamiento y acciones de mejora.

Contexto

La planificación de la calidad define requisitos y métodos, el aseguramiento de la calidad evalúa si el sistema de gestión es adecuado y se sigue, y el control de calidad examina las características de los productos. A nivel de programa, estas prácticas deben coordinarse entre proyectos y trabajos fuera de proyectos. Adaptar el enfoque a la exposición regulatoria, las expectativas de las partes interesadas, los métodos de entrega y la gobernanza.

Qué es

El artefacto de referencia establece el énfasis central a nivel de programa:

Garantía de calidad. La planificación, la garantía y el control de la calidad son continuos en los programas, como se explica en el Estándar para la gestión de programas—Tercera edición (2013). A nivel de programa, el énfasis en el aseguramiento de la calidad está en las relaciones entre programas y entre proyectos. El director del programa y su equipo, que a menudo trabajan junto con el Departamento de Calidad, se centran en las especificaciones de calidad de un proyecto que pueden afectar a otro proyecto o a todo el programa. A nivel de programa, el aseguramiento de la calidad enfatiza el análisis de los resultados del control de calidad, basándose en la guía de análisis de impacto relacionada, de los diversos proyectos y trabajos ajenos al proyecto para fomentar la calidad general del programa.

En la práctica, el aseguramiento proporciona confianza independiente o adecuadamente objetiva de que se pueden alcanzar los requisitos de calidad. Revisa el diseño del proceso, el cumplimiento, la capacidad, los hallazgos de la auditoría, los resultados del control, los defectos recurrentes y las causas sistémicas. Es preventivo y está orientado al aprendizaje: el objetivo es mejorar el sistema, no simplemente inspeccionar los productos terminados o asignar culpas.