Equipos de cumplimiento formal y de alto rendimiento

Una cultura de marcar casillas trata la finalización de los procedimientos como prueba de una buena gestión. Una cultura de alto desempeño todavía utiliza controles esenciales, pero los trata como infraestructura para el juicio, el aprendizaje y los resultados, en lugar de fines en sí mismos.

Cuándo usarlo

Utilice este modelo como una verificación periódica de la realidad cuando un equipo parece estar ocupado con el cumplimiento pero la calidad, velocidad o utilidad de su trabajo no mejora.

Orígenes

Se trata de un diagnóstico profesional más que de un modelo académico atribuido formalmente. Reúne una idea recurrente en la gestión de la calidad, los sistemas de trabajo de alto rendimiento y las críticas a la burocracia: un proceso crea valor sólo mientras protege una necesidad genuina, mejora una decisión o permite un mejor trabajo. El contraste no es entre tener controles y no tenerlos. Se trata de controles que sirven al desempeño y rituales que sobreviven después de que se ha olvidado su propósito.

Qué es

Consideremos dos organizaciones de igual tamaño. ABC Corporation emplea a 300 personas y gestiona el desempeño a través de una secuencia anual de plazos. El 1st de marzo, RR. HH. recuerda a los gerentes que acuerden los objetivos antes del 1st de abril. Los gerentes mantienen las conversaciones requeridas, registran objetivos plausibles de SMART y confirman su cumplimiento. El 1st de octubre, otro mensaje requiere entrevistas de evaluación antes del 31st de octubre. Tras recordatorios y una oleada de actividad administrativa, la última revisión finaliza alrededor del 15th de noviembre. Luego, los planes de desarrollo personal se completan antes de fin de año, se archivan y en gran medida se dejan intactos hasta que el ciclo comienza de nuevo. Todas las casillas están marcadas, pero el proceso tiene poca conexión con la gestión diaria.

XYZ Corporation también emplea a 300 personas, pero los gerentes rara vez necesitan recordatorios. Establecen objetivos exigentes y relevantes porque esos objetivos conectan el desarrollo individual con los planes del equipo y la estrategia de la organización. Los gerentes y empleados acuerdan cómo se supervisará el progreso, retiran los objetivos de desarrollo que se han logrado y discuten las necesidades actuales con honestidad.

Antes de una revisión formal, los empleados evalúan su propio desempeño. La reunión contiene pocas sorpresas porque la comentarios ha continuado durante todo el período. Mirar hacia atrás lleva relativamente poco tiempo, lo que deja la conversación libre para centrarse en el aprendizaje y las contribuciones futuras.

ABC ilustra una cultura de casillas de verificación: el objetivo visible es satisfacer RR. HH.. XYZ ilustra una cultura de alto desempeño: el proceso formal respalda conversaciones y decisiones que ya importan. Aunque el ejemplo se refiere a la gestión de personas, la distinción se aplica a cualquier sistema operativo, financiero, de calidad o de gobernanza.