Tiempo del ciclo de cumplimiento del pedido (OFCT)

El tiempo del ciclo de cumplimiento del pedido, o OFCT, mide el tiempo transcurrido desde un evento definido del pedido del cliente hasta la recepción o aceptación del cliente. Proporciona una visión integral de la entrada de pedidos, el abastecimiento, la producción, la entrega y la transferencia. El comienzo y el final deben ser explícitos o las comparaciones serán engañosas.

Cuándo usarlo

• Respuesta: "¿Con qué eficiencia y fiabilidad cumplen los pedidos nuestros procesos de extremo a extremo?"
• Evaluar el KPI dentro de la perspectiva de los procesos operativos y la cadena de suministro.
• Gobierna las definiciones, datos, frecuencia y fuentes de los eventos.
• Compare los resultados con las promesas de los clientes, los niveles de servicio y los puntos de referencia relevantes.

Orígenes

OFCT no tiene un solo inventor. Se desarrolló a partir de la ingeniería industrial, la logística, la reducción de los plazos de entrega y, más tarde, la gestión de la cadena de suministro de un extremo a otro. Su énfasis es que las colas y los traspasos a menudo dominan el tiempo transcurrido incluso cuando los pasos de procesamiento individuales son eficientes.

Qué es

Perspectiva: Perspectiva de los procesos operativos y de la cadena de suministro.

Pregunta clave sobre rendimiento: ¿Qué tan eficientes son nuestros procesos?

OFCT expone el recorrido completo del cliente en lugar de una máquina o departamento. Si el tiempo de la máquina es solo 5% del tiempo de cumplimiento transcurrido, hacer que la máquina sea más rápida tendrá un efecto limitado mientras las aprobaciones, las colas o la programación permanezcan sin cambios.

Más corto no siempre es mejor. El objetivo es un cumplimiento confiable a una velocidad que los clientes valoran, sin sacrificar la seguridad, la calidad, las condiciones laborales, el desempeño ambiental o la resiliencia.

Cómo usarlo

Medición

Defina la autorización o recepción del pedido como inicio y la recepción o aceptación del cliente como final. Informe la mediana, los percentiles y el desempeño a tiempo, así como el promedio, porque algunos pedidos extremos pueden distorsionar la media.