Índice de satisfacción de los empleados

El índice de satisfacción de los empleados resume cuán positivamente los empleados evalúan sus puestos y condiciones laborales. Es una de las medidas no financieras más antiguas, pero capta la satisfacción en lugar de toda la motivación, el compromiso o el compromiso.

Cuándo usarlo

• Responda la pregunta clave sobre desempeño: "¿Hasta qué punto nuestros empleados están felices en su trabajo?"
• Evalúe esto KPI desde la perspectiva del Empleado.
• Planifique la recopilación de datos, el uso de fórmulas, la frecuencia de informes y los requisitos de fuente de datos para este KPI.
• Compare los resultados con los objetivos, puntos de referencia, ejemplos u orientación de tendencias disponibles para este KPI.

Orígenes

La medición sistemática de la satisfacción laboral surgió de la psicología industrial y de las primeras investigaciones sobre la actitud de los empleados. El libro y la medida pioneros de Robert Hoppock ayudaron a establecer la satisfacción laboral como un campo de estudio distinto en la primera mitad del siglo XX. Instrumentos posteriores separaron facetas como la remuneración, la supervisión, el contenido del trabajo y las relaciones. Un índice compuesto continúa esa tradición, pero sólo es interpretable cuando sus preguntas, escala, población y ponderación siguen siendo suficientemente consistentes.

Qué es

Perspectiva: Perspectiva del empleado.

Pregunta clave sobre desempeño: ¿En qué medida están nuestros empleados contentos en su trabajo?

El índice combina respuestas a preguntas sobre la experiencia laboral de los empleados. Los temas comunes incluyen liderazgo, comunicación, gestión de línea, desarrollo, cultura, instalaciones y condiciones de empleo.

La satisfacción puede influir en la retención, el servicio y el esfuerzo discrecional y, a menudo, se incluye en un cuadro de mando integral u otro marco de desempeño. Sin embargo, la relación no es una simple cadena causal. Los empleados satisfechos no crean automáticamente clientes satisfechos ni mayores ganancias, y los resultados financieros también pueden afectar la dotación de personal y la moral. Trate el índice como una señal temprana para investigar, no como una prueba de un resultado comercial.

Las medidas de participación a menudo van más allá al examinar la energía, el compromiso y la conexión con el propósito. Los dos constructos se superponen, pero ninguno debe sustituirse por el otro sin comprender lo que realmente pregunta la encuesta.

Cómo usarlo

Medición

Defina si el índice mide la satisfacción general, la satisfacción con facetas laborales específicas o ambas. Documente los ítems, escala de respuesta, ponderación y población.

Método de recopilación de datos