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Inteligencia emocional
¿Cómo puede la inteligencia emocional respaldar la elección o el posicionamiento estratégico?
Contenido
El psicólogo estadounidense Daniel Goleman combinó dos primeros modelos de inteligencia emocional para crear la versión más conocida, que tiene cuatro componentes principales: autoconciencia,...
La inteligencia emocional se refiere a la precisión con la que las personas perciben las emociones, utilizan la información emocional, regulan sus propias respuestas y gestionan las relaciones. Daniel Goleman popularizó una versión del lugar de trabajo organizada en torno a la autoconciencia, la conciencia social, la autorregulación y la gestión de relaciones, a la que a menudo se añadía la motivación como competencia de apoyo.
Cuándo usarlo
- Desarrollar la inteligencia emocional como una capacidad continua, no como una técnica activada para conversaciones difíciles.
- Examinar las relaciones efectivas para identificar comportamientos que ya funcionan.
- Cuando una relación sea tensa, revise cada dominio y elija un comportamiento que pueda cambiar.
- No esperes a que la otra persona cambie primero; adaptarse sin abandonar las fronteras legítimas.
Orígenes
Peter Salovey y John D. Mayer establecieron la construcción científica moderna en un artículo publicado en 1999, definiendo las habilidades relacionadas con la percepción, regulación y uso de las emociones. El libro de Daniel Goleman de mediados de los años noventa llevó el término a una amplia audiencia y luego lo adaptó a un modelo de competencia en el lugar de trabajo. La capacidad EI y los modelos mixtos más amplios se superponen, pero no son la misma medida y no deben considerarse intercambiables.
Qué es
El modelo de lugar de trabajo de cuatro dominios plantea dos preguntas: de quién es la emoción que se comprende (la propia o la de los demás) y si el foco es la conciencia o la acción. Un alto rendimiento requiere integración en lugar de una única “puntuación EQ”.
Cómo usarlo
El marco se puede representar de la siguiente manera:
| Ser | Otros | |
|---|---|---|
| Conciencia | Autoconciencia ¿Qué tan bien entiendo mis propias emociones, impulsores de comportamiento, estados de ánimo y mi efecto en otras personas? ¿Hasta qué punto puedo seguir mi instinto al tomar decisiones? 1 | Conciencia social ¿Qué tan bien entiendo lo que impulsa a otras personas a actuar y sentir como lo hacen? 2 |
| Comportamiento | Autorregulación ¿En qué medida controlo mis conductas, ejerzo autocontrol y las adapto adecuadamente? 3 | Gestión de relaciones ¿Cómo uso mi autoconciencia, conciencia social y autorregulación para desarrollar las mejores relaciones con los demás, mostrando empatía, construyendo vínculos y comunicándome de manera efectiva? 4 |
Comience con autoconciencia, casilla 1. Observe los desencadenantes emocionales, las señales corporales, las interpretaciones recurrentes y el efecto de sus palabras y acciones. Busque comentarios específicos, utilice un proceso 360° cuando corresponda y compare la intención con el impacto observado.
Desarrollar conciencia social, cuadro 2 escuchando, observando el contexto y verificando interpretaciones. Empatía significa comprender otra perspectiva; no requiere acuerdo ni lectura de mentes.
Practica la autorregulación, cuadro 3 creando una pausa entre el sentimiento y la acción, nombrando las opciones disponibles y seleccionando una respuesta consistente con valores y objetivos. Reprimir cada emoción no es regulación.
Utilice gestión de relaciones, casilla 4 para comunicarse, resolver conflictos, influir éticamente, generar confianza y ajustar la entrega a las necesidades de la otra persona.
Cambie un hábito a la vez. La afirmación popular de que se forma un hábito en 21 días surgió de la observación de Maxwell Maltz de que algunos pacientes tardaron alrededor de 21 días en adaptarse después de la cirugía, no de una ley de comportamiento universal. Continúe la práctica deliberada hasta que la respuesta sea confiable en el contexto relevante.
Aumente la conciencia interrumpiendo la rutina: varíe un viaje, hable con diferentes colegas, lea puntos de vista opuestos, observe detalles desconocidos o escuche diferentes fuentes. El propósito no es la novedad en sí misma, sino restaurar la atención a las señales que el comportamiento automático ignora.
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