Postales del destino y objetivos en blanco y negro

Las postales de destino y los objetivos en blanco y negro son herramientas complementarias de diseño de cambios. La postal hace que el futuro deseado sea lo suficientemente vívido como para impulsar a la gente hacia adelante; el objetivo en blanco y negro hace que un comportamiento esencial sea lo suficientemente inequívoco como para impedir la racionalización.

Cuándo usarlo

• Convierta una ambición abstracta en una imagen de éxito concreta y memorable.
• Eliminar las lagunas jurídicas cuando es probable que las personas negocien excepciones.
• Ofrezca a los líderes una descripción sencilla de lo que será visiblemente diferente.
• Combine el significado emocional con un límite conductual claro.

Orígenes

Chip y Dan Heath presentaron postales de destino y objetivos en blanco y negro en Switch: Cómo cambiar las cosas cuando el cambio es difícil. Las herramientas se ubican dentro de “Dirigir al Jinete”, el lado racional de su marco Jinete, Elefante y Camino. Combinan conocimientos para el establecimiento de objetivos sobre estados finales vívidos con reglas de comportamiento que reducen la ambigüedad en el momento de la elección.

Qué es

Una postal de destino es una descripción compacta del futuro después de que el cambio se realice correctamente. Debe ser lo suficientemente específico como para que las personas se imaginen lo que verán, harán o experimentarán. Un objetivo en blanco y negro es una regla binaria: el comportamiento crítico ocurrió o no. La postal responde “¿adónde vamos?” mientras que la regla responde “¿qué línea dejaremos de cruzar?”