Métricas de evidencia de investigación de clientes

Objetivo

Utilice estas dos medidas juntas para responder: ¿La evidencia del cliente detrás de las decisiones activas es actual y suficientemente representativa del espacio de investigación prioritario? La evidencia nueva aún puede cubrir los segmentos o trabajos equivocados. Una cobertura amplia aún puede quedar obsoleta después de un cambio de mercado, producto, política o comportamiento.

Solicitud

Utilice el par para decisiones cuya evidencia esté organizada en registros identificables y una cuadrícula de cobertura planificada. La red puede combinar segmentos prioritarios, trabajos de clientes, etapas del viaje, mercados, necesidades de accesibilidad o capacidades. Manténgalo lo suficientemente pequeño como para reflejar las prioridades de decisión reales.

Qué es

• La Actualidad de la información prueba si la evidencia utilizada en las decisiones activas se revisó dentro del umbral de actualización asignado.
• La tasa de cobertura de la investigación prueba cuántas celdas planificadas en la cuadrícula de evidencia cumplen con el estándar mínimo de evidencia acordado.

Los umbrales deberían variar según la volatilidad y las consecuencias. El conocimiento contextual estable puede seguir siendo útil durante más tiempo que la evidencia sobre un flujo de trabajo o un mercado que ha cambiado recientemente.

Definición y componentes

Frescura de la percepción

Utilice esto como definición de cálculo: registros de evidencia activa dentro del umbral de actualización divididos por registros de evidencia activa. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra la proporción de evidencia que respalda las decisiones activas que se ha revisado dentro de su cadencia apropiada para el riesgo.

Tasa de cobertura de la investigación

Utilice esto como definición de cálculo: Celdas objetivo cubiertas divididas por celdas de capacidad de trabajo de segmento planificado. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra la proporción de células de investigación prioritarias que cumplen con el estándar mínimo de evidencia en cuanto a actualidad, cantidad y relevancia.