El modelo EFQM

El modelo EFQM conecta la estrategia con cinco “facilitadores” de la organización (liderazgo, políticas y estrategia, personas, asociaciones y recursos, y procesos) y cuatro áreas de resultados. Su propuesta subyacente es que las prácticas de gestión alineadas producen mejores resultados para los clientes, los empleados, la sociedad y la organización.

Cuándo usarlo

El marco comenzó como un método de mejora y autoevaluación de la calidad total. Ahora se puede utilizar de manera más amplia para examinar la arquitectura de la organización, traducir la estrategia en prácticas operativas e identificar brechas de desempeño en organizaciones públicas, privadas y sin fines de lucro.

Es deliberadamente no prescriptivo. En lugar de prescribir una estructura, pregunta cómo las prácticas conectadas contribuyen a los resultados. Los principios de excelencia originales incluyen:

• liderazgo y constancia de propósito;
• gestión por procesos y hechos;
• desarrollo y participación de los empleados;
• aprendizaje, innovación y mejora continua;
• desarrollo de asociaciones; y
• responsabilidad pública.

Orígenes

Los líderes empresariales europeos crearon la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad para fortalecer la competitividad de la organización a través de un marco de excelencia compartido. El primer modelo EFQM se basó en la gestión de calidad total y los principales enfoques de concesión de calidad, y luego evolucionó a través de ediciones sucesivas a medida que se desarrollaron ideas sobre las partes interesadas, la sostenibilidad, la transformación y el desempeño.

Qué es

Los conceptos fundamentales de la excelencia.

Una organización excelente crea valor para los clientes, actúa de manera sostenible, responde al cambio, aprende e innova, se comporta éticamente, trabaja con agilidad y desarrolla personas capaces y empoderadas. Estos principios guían la interpretación en lugar de funcionar como una lista de verificación de cumplimiento.

los criterios

La versión que se describe aquí contiene cinco criterios habilitadores y cuatro criterios de resultados. Los habilitadores describen lo que hace la organización; Los resultados muestran lo que logra. Cada lado lleva un peso total de 500.

El grupo facilitador

Liderazgo, 100

cómo los líderes dan forma al propósito, los valores y el desempeño.

Estrategia, 80

cómo la evidencia y las necesidades de las partes interesadas se convierten en dirección y planes.

Personas, 90

cómo se desarrollan la capacidad, la participación y la motivación.

Asociaciones y recursos, 90

cómo los activos, los proveedores, la información y las alianzas respaldan la entrega.

Procesos, productos y servicios, 140

cómo se diseña, entrega y mejora el valor.

El grupo de resultados

Resultados del cliente, 200

percepciones y desempeño relacionados con el valor y la lealtad del cliente.

Resultados de personas, 90

percepciones de los empleados y resultados de la fuerza laboral.

Resultados de la sociedad, 60

efectos ambientales y sociales.

Resultados clave de desempeño, 150

resultados estratégicos, operativos y financieros.

RADAR

Resultados:

define los resultados equilibrados que debe lograr la estrategia.

Enfoques:

diseño sonoro, métodos integrados capaces de producirlos.

Implementar:

implementar esos enfoques de manera consistente cuando sea relevante.

Evaluar y perfeccionar:

utilizar la medición, el aprendizaje y la innovación para mejorar.

RADAR requiere evidencia: informes alineados con la estrategia, comentarios de clientes y empleados, medidas de procesos e información de sostenibilidad. Las puntuaciones respaldan el diagnóstico, pero la conversación sobre el aprendizaje importa más que el total.