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Gestión de partes interesadas
¿Cómo puede la gestión de las partes interesadas respaldar la elección o el posicionamiento estratégico?
Contenido
Un proceso sistemático para identificar a las partes interesadas, comprender sus intereses e influencia y diseñar un compromiso legítimo.
Toda organización está conectada con personas, grupos, empresas e instituciones que tienen interés en sus actividades y objetivos. Algunas relaciones son elegidas y bienvenidas; otros surgen del impacto, la dependencia, la regulación o la oposición. La gestión de las partes interesadas proporciona herramientas para identificarlas, analizar sus intereses y relaciones y decidir cómo debe responder la organización. El poder es importante, pero también importan la legitimidad, la urgencia, los derechos y el impacto.
Cuándo usarlo
La gestión de partes interesadas ayuda a una organización a comprender:
- qué partes interesadas son más importantes para la decisión u organización;
- cómo se relacionan esas partes interesadas entre sí;
- lo que cada parte contribuye y recibe de la relación;
- qué influencia poseen o deberían poseer legítimamente las partes interesadas;
- cómo la organización podría y debería responder a sus intereses.
Orígenes
La palabra parte interesada es anterior a la estrategia moderna, pero su uso administrativo a menudo se remonta a un memorando del Instituto de Investigación de Stanford de principios de la década de 1960 que describe grupos cuyo apoyo una organización necesitaba para sobrevivir. Más tarde, R. Edward Freeman colocó las relaciones con las partes interesadas en el centro de la gestión estratégica, argumentando que la estrategia debe tener en cuenta a las partes que pueden afectar o ser afectadas por la organización, incluidos clientes, empleados, proveedores, financieros y comunidades.
Qué es
La gestión de partes interesadas identifica las partes afectadas e influyentes, examina sus intereses, derechos, poder, legitimidad, urgencia y dependencias, y planifica una participación proporcionada. Un mapa ayuda a centrar la atención, pero el trabajo no es simplemente una técnica para neutralizar a oponentes poderosos. Debería revelar los impactos, permitir la participación legítima, apoyar las compensaciones y supervisar cómo cambian las relaciones.
Cómo usarlo
Comience con un inventario de partes interesadas] amplio, luego agrupe las partes relacionadas cuando al hacerlo no se oculten diferencias significativas, por ejemplo, empleados, organismos gubernamentales u organizaciones ambientales. Priorice cuidadosamente porque no todas las partes interesadas requieren el mismo compromiso. Una clasificación de prominencia establecida utiliza tres atributos:
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