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Marketing multicanal
¿Cómo puede el marketing multicanal respaldar la elección o el posicionamiento estratégico?
Contenido
En los negocios, los canales son las diferentes rutas a través de las cuales un producto llega al consumidor final.
Un canal es una ruta a través de la cual los clientes descubren, compran, reciben u obtienen soporte para una oferta. El marketing multicanal coordina varias rutas (como tiendas, socios, sitios web, teléfonos y móviles) para que los clientes puedan utilizar las opciones que más les convengan y la empresa pueda atenderles de forma sostenible.
Cuándo usarlo
- Evaluar y combinar rutas de comercialización.
- Reforzar la segmentación y las opciones de recorrido del cliente.
- Para evitar conflictos de canales sobre precio, propiedad, territorio, servicio o datos.
Orígenes
La venta a través de varias rutas es mucho anterior a la etiqueta. Sears, por ejemplo, publicó un catálogo de venta directa en Estados Unidos en 1894. A medida que las cadenas de suministro se profesionalizaron, las empresas tuvieron que equilibrar las ventas directas con minoristas, corredores, importadores, licenciatarios y otros intermediarios.
La expansión de Internet en la década de 1990 multiplicó los puntos de contacto con los clientes e hizo más visible la coordinación. durante la década de 1990, muchas marcas establecidas enfrentaron un dilema particular: vender directamente en línea y arriesgarse a distanciarse de los minoristas, o proteger el canal existente y ceder la demanda digital. El marketing multicanal surgió como una disciplina para la gestión del portafolio y sus conflictos.
Qué es
El marketing multicanal permite a los clientes y a la empresa interactuar a través de más de un canal. Cada ruta puede llevar comunicación, transacción, cumplimiento, servicio y comentarios.
Los canales pueden ser directos o indirectos. Un producto físico puede ser vendido por el fabricante o a través de un minorista; Se puede acceder a un producto digital a través de dispositivos y plataformas. Los clientes a menudo cruzan canales durante un recorrido; por ejemplo, investigan en línea, ven en la tienda, compran a través de una aplicación y buscan asistencia por teléfono.
Multicanal significa ofrecer varias rutas coordinadas. La omnicanalidad se utiliza a menudo para una ambición más integrada en la que la identidad, el contexto, el inventario y el servicio viajan con el cliente. La etiqueta importa menos que si el viaje funciona.
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