Huella de las redes sociales

Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas se conectan, intercambian información y se relacionan con las organizaciones. La huella de una red social intenta describir la eficacia con la que una marca participa en ese entorno.

Cuándo usarlo

• Responda la pregunta sobre desempeño: "¿Qué tan bien estamos usando Internet para construir nuestra marca?"
• Evaluar la presencia online desde la perspectiva de marketing y ventas.
• Defina el método de recopilación requerido, la fórmula, la frecuencia de presentación de informes y la propiedad de los datos.
• Compare el desempeño con objetivos relevantes, tendencias históricas y puntos de referencia defendibles de sus pares.

Orígenes

La métrica desarrollada en la práctica a medida que las plataformas sociales masivas extendieron las medidas más antiguas de alcance de audiencia y tamaño de red a conexiones, seguidores, menciones y presencia multiplataforma. No existe una fórmula estándar. Debido a que una red nominal puede incluir cuentas inactivas, duplicadas o irrelevantes, las medidas de huella deben interpretarse junto con la calidad de la participación, la adecuación de la audiencia y los resultados comerciales.

Qué es

Perspectiva: Perspectiva de marketing y ventas.

Pregunta clave sobre rendimiento: ¿Qué tan bien utilizamos Internet para construir nuestra marca?

Las siguientes estadísticas son puntos de referencia históricos más que actuales. Nielsen informó que las redes sociales y los blogs lideraron las categorías en línea por tiempo promedio de permanencia en diciembre. Facebook registró 206.9 millones de visitantes únicos, ocupando el puesto número 1 entre los destinos globales de redes sociales en diciembre de 2009, y fue visitado por el 67% de los usuarios de redes sociales globales ese mes. Los usuarios pasaban casi seis horas al mes en el sitio. El tiempo promedio dedicado por los usuarios de Estados Unidos aumentó año tras año en un 200% para Facebook y un 368% para Twitter, superando el crecimiento de la categoría. Entre los cinco sitios principales de Estados Unidos, Twitter fue el de más rápido crecimiento en cuanto a visitantes únicos en diciembre de 2009: un 579% de aumento desde 2.7 millones en diciembre de 2008 a 18.1 millones en diciembre de 2009, a pesar de una caída intermensual del 5%.

La audiencia también se estaba ampliando más allá de los usuarios más jóvenes. Entre enero de 2007 y diciembre de 2008, Facebook obtuvo casi el doble de visitantes de entre 50 y 64 años, un aumento de 24 millones, que de visitantes menores de 18 años, un aumento de 7.3 millones. Más de una cuarta parte de los visitantes superaban los 50 años.

Una audiencia concentrada y comprometida crea oportunidades para llegar a clientes a nivel internacional, desarrollar afinidad con la marca e invitar a la participación. También crea riesgos. Las organizaciones sólo se benefician cuando sus mensajes y comportamiento se ajustan a las normas de las redes en las que participan. Ese desafío sigue siendo estratégicamente importante en una economía del siglo 21st basada en el conocimiento y la conexión.

Cómo usarlo

Medición

Defina si la huella está destinada a medir presencia, conversación, audiencia, participación, penetración de mensajes, sentimiento o una combinación. Informe las medidas componentes, así como cualquier puntuación compuesta.