Diseño de servicios compartidos de marketing

La pregunta que ayuda a responder

Utilice el diseño de servicios compartidos de marketing para organizar el razonamiento detrás de esta pregunta: ¿Qué capacidades de marketing deben centralizarse, integrarse o compartirse entre líneas de negocio? La vista de trabajo hace visibles la capacidad, el beneficio de escala y el contexto local para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo usarlo

Utilice el diseño de servicios compartidos de marketing cuando las personas que trabajan en marketing y comunicaciones utilizan diferentes modelos mentales en cuanto a capacidad, beneficio de escala y contexto local, y esa diferencia está cambiando las opciones o la coordinación.

Qué es

El diseño de servicios compartidos de marketing es un conjunto de conceptos conectados para examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus principales elementos de trabajo son la capacidad, el beneficio de escala, el contexto local y el patrón de demanda. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Elementos centrales

Capacidad

Describa la capacidad como trabajo observable, cite evidencia de competencia actual y elija una próxima acción práctica de desarrollo. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con el beneficio de escala para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Beneficio de escala

Registre el beneficio de escala solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué capacidades de marketing deben centralizarse, integrarse o compartirse entre líneas de negocio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con el contexto local para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Contexto local

Registre sólo el contexto que cambia el trabajo, separando los hechos verificados de las interpretaciones y suposiciones. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con el patrón de demanda para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Patrón de demanda

Registre el patrón de demanda solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué capacidades de marketing deberían centralizarse, integrarse o compartirse entre líneas de negocio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con la propiedad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Propiedad

Asigne un propietario responsable y distinga la responsabilidad final de los contribuyentes, revisores y personas que deben ser informadas. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada al modelo de servicio para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Modelo de servicio

Describir alternativas creíbles sobre la misma base para que los beneficios, costes, riesgos, dependencias y reversibilidad puedan compararse de manera justa. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con la priorización para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Priorización

Registre la priorización solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué capacidades de marketing deberían centralizarse, integrarse o compartirse entre líneas de negocio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada a las métricas para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Métrica

Defina la medida, población, período, fuente, propietario, cálculo, línea base, rango objetivo o de referencia y contrapeso. Dentro del diseño de servicios compartidos de marketing, conecte esta entrada con la priorización para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.