Técnica Es/No es para resolver problemas

La técnica Es/No es define un problema contrastando dónde aparece con lugares, momentos o condiciones comparables en los que podría aparecer, pero no lo hace. El contraste acota el alcance y genera distinciones comprobables, en lugar de permitir que los supuestos se expandan sin control. Charles Kepner y Benjamin Tregoe incorporaron esta lógica a su trabajo sistemático de análisis de problemas tras fundar su consultora en 1958.

Cuándo utilizarla

• Utilízala cuando un problema sea impreciso, intermitente o esté rodeado de información que distrae.
• Aplícala antes de proponer causas, especialmente cuando productos, ubicaciones o periodos similares no presentan el fallo.
• Utiliza la matriz con un equipo para separar los hechos observados de las inferencias.

Origen

Kepner y Tregoe desarrollaron sus métodos de análisis racional de problemas después de fundar una consultora en Nueva Jersey en 1958. Su enfoque comparaba una desviación con no desviaciones estrechamente relacionadas para identificar diferencias y cambios significativos. La matriz simplificada Es/No es conserva esa disciplina diagnóstica esencial.

En qué consiste

Para cada dimensión, registra observaciones verificadas en dos columnas:

Qué:

objeto, defecto o resultado afectado, y objetos comparables no afectados.

Dónde:

ubicación geográfica o física, y dónde no se produce.

Cuándo:

primera aparición, recurrencia y patrón, y momentos comparables en los que no aparece.

Alcance:

tamaño, frecuencia o tendencia, y el alcance plausible que no se ha observado.

Un buen «no es» constituye una comparación cercana, no una ausencia sin relación. La diferencia entre ambas condiciones se convierte en una pista, no en una prueba de causalidad.

Cómo utilizarla

Redacta una única formulación neutral del problema y crea después la primera plantilla:

Plantilla Es/No es 1