Modelo operativo de comunicaciones internas

La pregunta que ayuda a responder

Utilice el modelo operativo de comunicaciones internas para organizar el razonamiento detrás de esta pregunta: ¿Cómo debería la comunicación interna respaldar la experiencia, el cambio y la coherencia de la marca de los empleados? La vista de trabajo hace que las audiencias, los momentos y la narrativa sean visibles para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo usarlo

Utilice el modelo operativo de comunicaciones internas cuando las personas que trabajan en marketing y comunicaciones utilizan diferentes modelos mentales para audiencias, momentos y narrativa, y esa diferencia está cambiando las elecciones o la coordinación.

Qué es

El modelo operativo de comunicaciones internas es un conjunto de conceptos conectados para examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus elementos centrales de trabajo son audiencias, momentos, narrativa y canales. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Elementos centrales

Audiencias

Identifique las personas o grupos relevantes, sus necesidades y cualquier diferencia importante en influencia, acceso o impacto. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con momentos para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Momentos

Registre los momentos solo al nivel necesario para responder: ¿Cómo debería la comunicación interna respaldar la experiencia, el cambio y la coherencia de la marca de los empleados? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con la narrativa para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Narrativo

Haga coincidir el mensaje, el nivel de detalle, el canal, el remitente, el momento y la ruta de comentarios con la audiencia y las consecuencias. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada a los canales para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Canales

Haga coincidir el mensaje, el nivel de detalle, el canal, el remitente, el momento y la ruta de comentarios con la audiencia y las consecuencias. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con la propiedad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Propiedad

Asigne un propietario responsable y distinga la responsabilidad final de los contribuyentes, revisores y personas que deben ser informadas. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada a la interfaz de recursos humanos para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Interfaz RR. HH.

Describa qué aporta cada parte, cuándo es necesario, cómo se confirma la preparación y dónde aumentan los problemas no resueltos. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con la comentarios para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Comentario

Registre comentarios solo al nivel necesario para responder: ¿Cómo debería la comunicación interna respaldar la experiencia, el cambio y la coherencia de la marca de los empleados? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con medidas para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Medidas

Defina la medida, población, período, fuente, propietario, cálculo, línea base, rango objetivo o de referencia y contrapeso. Dentro del modelo operativo de comunicaciones internas, conecte esta entrada con la comentarios para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.