Fuente única de verdad sobre el problema del cliente

La pregunta que ayuda a responder

Utilice la fuente de verdad de los problemas del cliente para organizar el razonamiento detrás de esta pregunta: ¿Cómo debería una empresa mantener una visión gobernada de los problemas validados de los clientes? La visión de trabajo hace visible el registro del problema, la evidencia y la taxonomía para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo usarlo

Utilice la fuente de verdad de los problemas del cliente cuando las personas que trabajan en la comentarios y el conocimiento del cliente utilizan diferentes modelos mentales para el registro, la evidencia y la taxonomía del problema, y esa diferencia está cambiando las opciones o la coordinación.

Qué es

La fuente de verdad del problema del cliente es un conjunto de conceptos conectados para examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus elementos principales de trabajo son el registro del problema, la evidencia, la taxonomía y el propietario. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Elementos centrales

registro de problemas

Registre sólo el contexto que cambia el trabajo, separando los hechos verificados de las interpretaciones y suposiciones. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con la evidencia para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Evidencia

Nombra la evidencia, su fecha y propietario, y cualquier limitación que afecte la confianza en que se puede usar. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con la taxonomía para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Taxonomía

Registre la taxonomía solo al nivel necesario para responder: ¿Cómo debería una empresa mantener una visión gobernada de los problemas validados de los clientes? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con el propietario para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Dueño

Asigne un propietario responsable y distinga la responsabilidad final de los contribuyentes, revisores y personas que deben ser informadas. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con el estado para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Estado

Utilice un pequeño conjunto controlado de estados, defina las condiciones de entrada y salida para cada uno y registre la fecha del último cambio. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con la priorización para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Priorización

Registre la priorización sólo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo debería una empresa mantener una visión gobernada de los problemas validados de los clientes? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con enlaces de decisión para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Enlaces de decisión

Nombre la decisión, la persona u organismo con autoridad final, la fecha y el fundamento que debe permanecer visible más adelante. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con la frescura para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Frescura

Registre la frescura sólo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo debería una empresa mantener una visión gobernada de los problemas validados de los clientes? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada a la regla de archivo para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Regla de archivo

Registre la regla de archivo solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo debería una empresa mantener una visión gobernada de los problemas validados de los clientes? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la fuente de verdad del problema del cliente, conecte esta entrada con la frescura para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.