Escucha crítica

Escuchar críticamente significa comprender con precisión la posición de un hablante antes de evaluar su evidencia, razonamiento e implicaciones. La experiencia en el tema puede ayudar, pero la disciplina es igualmente valiosa cuando el oyente tiene interés en el resultado y debe evitar que ese interés distorsione el juicio.

Cuándo usarlo

• Utilice la escucha crítica cuando:
• se debe entender otro punto de vista antes de tomar una decisión o acción;
• la información fáctica debe separarse del marco emocional; o
• una disputa no puede juzgarse de manera justa sin más pruebas.

Orígenes

La escucha crítica surgió de la retórica, el pensamiento crítico y la educación en comunicación más que de un inventor. El ensayo de Carl Rogers y Richard Farson de mediados del siglo XX “Active Listening” contribuyó al énfasis moderno en la comprensión precisa y empática. La escucha crítica añade una evaluación disciplinada del propósito, la evidencia, la lógica, la credibilidad y la omisión. Ambas partes son necesarias: la evaluación de una posición que el oyente ha tergiversado no es una crítica útil.

Qué es

La práctica comienza con la fase 1: reconstruir la afirmación, el contexto y el significado pretendido en términos que el hablante reconocería. Luego, distinga la afirmación del apoyo, pruebe cómo la evidencia se conecta con la conclusión, considere el conocimiento y los incentivos del hablante, observe el marco emocional e identifique omisiones materiales.