Escucha activa

Estar en silencio mientras otra persona habla no es necesariamente escuchar. El habla tiene un promedio de aproximadamente 150 palabras por minuto, o 2.5 palabras por segundo, mientras que un oyente a menudo puede comprender un lenguaje familiar acelerado hacia 600 palabras por minuto cuando se conserva el tono. Esa capacidad mental sobrante hace que sea fácil alejarse, ensayar una respuesta o interrumpir. En cambio, la escucha activa utiliza la capacidad de examinar el significado.

Cuándo usarlo

• Utilice la escucha activa siempre que necesite información y el entorno social o laboral permita hacer preguntas.
• Aplíquelo cuando aprenda, recopile evidencia, profundice su comprensión o simplemente preste atención a alguien que tenga algo que valga la pena compartir.

Orígenes

El psicólogo Carl Rogers sentó las bases mediante un asesoramiento centrado en la persona, haciendo hincapié en la empatía, la autenticidad y el respeto por la capacidad de autodirección de otra persona. Rogers y Richard Farson describieron el término y la práctica en su artículo de 1957 Active Listening, publicado por el Centro de Relaciones Industriales de la Universidad de Chicago. Su oyente buscó comprender tanto el contenido como el sentimiento y comprobó esa interpretación en lugar de simplemente esperar a responder.

Qué es

A veces las personas reprimen una pregunta genuina porque temen parecer tontas, suponen que deberían saber la respuesta o creen que todos los demás ya la entienden. Experiencias anteriores (como que te digan en la escuela que una pregunta es estúpida porque ya se ha dado la explicación) pueden reforzar el hábito.

La escucha activa reemplaza el silencio pasivo por una comprensión disciplinada. El oyente resume, parafrasea, pregunta y comprueba, reduciendo la ambigüedad, la comprensión parcial y los malentendidos evitables.