Instrumento de modo de conflicto Thomas-Kilmann

El instrumento de modo de conflicto de Thomas-Kilmann ayuda a las personas a elegir deliberadamente una respuesta al conflicto en lugar de depender de un estilo habitual. Kenneth Thomas y Ralph Kilmann definen el conflicto como una situación en la que las preocupaciones de dos personas parecen incompatibles y muestran cómo diferentes combinaciones de autodefensa y preocupación por la otra persona producen respuestas diferentes.

Cuándo usarlo

• Utilice el modelo cuando esté directamente involucrado en un desacuerdo o esté ayudando a otras personas a resolverlo.
• Utilice el marco sin el cuestionario formal para diagnosticar una situación, o utilice las declaraciones emparejadas 30 del instrumento cuando sea útil una evaluación estructurada de las preferencias de conflicto.

Orígenes

Kenneth W. Thomas y Ralph H. Kilmann desarrollaron el instrumento en la Universidad de Pittsburgh durante los años setenta. Adaptaron una cuadrícula gerencial bidimensional anterior asociada con Robert Blake y Jane Mouton, utilizando la asertividad y la cooperación como ejes centrales. El diseño de elección pareada pretendía reducir la tendencia a seleccionar la respuesta que sonara más socialmente deseable. Su conclusión central sigue siendo importante: cada modo puede ser constructivo en las circunstancias adecuadas y ninguno es mejor en todos los conflictos.

Qué es

El modelo mapea el comportamiento conflictivo en dos dimensiones. Asertividad es el grado en que intentas satisfacer tus propias preocupaciones; cooperatividad es el grado en que intentas satisfacer las preocupaciones de la otra persona. Su intersección produce cinco modos:

Evitar:

baja asertividad y baja cooperación; las preocupaciones de ninguna de las partes se persiguen activamente.

Complaciente:

baja asertividad y alta cooperación; das prioridad a las preocupaciones de la otra persona.

Compromiso:

asertividad y cooperación moderadas; cada parte renuncia a algo para alcanzar una posición intermedia viable.

Competir:

alta asertividad y baja cooperación; usted persigue su posición a expensas de la otra parte.

Colaboración:

alta asertividad y alta cooperación; Ambas partes trabajan para satisfacer las preocupaciones subyacentes de cada parte.

El marco es descriptivo, no una clasificación. Un modo preferido puede resultar útil, pero su uso excesivo crea puntos ciegos predecibles. La gestión eficaz de conflictos depende de hacer coincidir la respuesta con lo que está en juego, el tiempo disponible, la relación y la posibilidad de una solución integradora.