Puntuación de priorización de comentarios

La decisión que apoya

Utilice la puntuación de priorización de comentarios cuando un equipo necesite evidencia para esta pregunta de gestión: ¿Cómo se pueden comparar los comentarios recurrentes sin pretender que la puntuación reemplaza el juicio? La vista de trabajo hace visible el alcance, la gravedad y la frecuencia para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo rastrearlo

Realice un seguimiento de la puntuación de priorización de comentarios cuando una decisión recurrente en comentarios y conocimiento del cliente dependa de una señal comparable y el equipo pueda actuar en función del movimiento en el resultado. Comience sólo después de que la definición de trabajo cubra el alcance, la gravedad y la frecuencia; de lo contrario, la tendencia aparente puede ser un cambio en la medición más que en el desempeño.

Qué mide

La puntuación de priorización de comentarios es una señal de gestión con una población, un período, un cálculo, una fuente, un propietario y una decisión vinculada definidos. Sus elementos de trabajo principales son el alcance, la gravedad, la frecuencia y el ajuste estratégico. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Definición de métrica

Alcanzar

Registre el alcance solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se pueden comparar los comentarios recurrentes sin pretender que la puntuación reemplace el juicio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con la gravedad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Gravedad

Registre la gravedad sólo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se puede comparar la comentarios recurrente sin pretender que la puntuación reemplace el juicio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con la frecuencia para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Frecuencia

Establezca un ritmo de revisión y defina la evidencia, el umbral o el evento que debería desencadenar una revisión anterior. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con el ajuste estratégico para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Ajuste estratégico

Defina la medida, población, período, fuente, propietario, cálculo, línea base, rango objetivo o de referencia y contrapeso. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con la confianza de la evidencia para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Confianza en la evidencia

Nombra la evidencia, su fecha y propietario, y cualquier limitación que afecte la confianza en que se puede usar. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con el impacto en los ingresos/costes para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Impacto en ingresos/costes

Utilice criterios explícitos en lugar de solo la intuición y preserve la razón por la que un elemento se ubica por encima de otro. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con el esfuerzo para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Esfuerzo

Registre el esfuerzo sólo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se puede comparar la comentarios recurrente sin pretender que la puntuación reemplace el juicio? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con las advertencias de puntuación para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Advertencias de puntuación

Defina la medida, población, período, fuente, propietario, cálculo, línea base, rango objetivo o de referencia y contrapeso. Dentro de la puntuación de priorización de comentarios, conecte esta entrada con el esfuerzo para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.