Cuadro de mando de resultados de relaciones públicas

La decisión que apoya

Utilice el cuadro de mando de resultados PR cuando un equipo necesite evidencia para esta pregunta de gestión: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? La vista de trabajo hace visible la respuesta objetiva, de alcance y calificada para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo rastrearlo

Realice un seguimiento del cuadro de mando de resultados PR cuando una decisión recurrente en marketing y comunicaciones dependa de una señal comparable y el equipo pueda actuar en función del movimiento del resultado. Comenzar sólo después de que la definición de trabajo cubra el objetivo, el alcance y la respuesta calificada; de lo contrario, la tendencia aparente puede ser un cambio en la medición más que en el desempeño.

Qué mide

El cuadro de mando de resultados PR es una señal de gestión con una población, un período, un cálculo, una fuente, un propietario y una decisión vinculada definidos. Sus elementos centrales de trabajo son la objetividad, el alcance, la respuesta calificada y el reclutamiento. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Definición de métrica

Objetivo

Describa el resultado observable, quién se beneficia y la evidencia que mostraría un progreso significativo. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con el alcance para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Alcanzar

Registre el alcance solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con una respuesta calificada para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Respuesta calificada

Registre una respuesta calificada solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con el reclutamiento para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Reclutamiento

Registre el reclutamiento solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con las asociaciones para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Asociaciones

Registre alianzas solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con la demanda para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Demanda

Registre la demanda solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con la confianza para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Confianza

Registre la confianza sólo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con el coste para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

coste

Indique la cantidad requerida y el momento, la fuente o restricción, el coste de oportunidad y la regla de decisión para cambiar la asignación. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con los contrapesos para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Contrapesos

Registre los contrapesos solo al nivel necesario para responder: ¿Las comunicaciones respaldaron los resultados comerciales en lugar de generar atención por sí solas? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del cuadro de mando de resultados PR, conecte esta entrada con el coste para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.