Mapa de jerarquía de métricas

La pregunta que ayuda a responder

Utiliza el mapa de jerarquía de métricas para estructurar el razonamiento en torno a esta pregunta: ¿Cómo deben relacionarse las métricas de propósito, operativas y de actividad sin confundirse entre sí? La vista de trabajo hace visibles los niveles, la finalidad y el horizonte de las métricas para que la conversación avance desde una opinión general hacia una acción o decisión concreta.

Cuándo utilizarlo

Utiliza el mapa de jerarquía de métricas cuando las personas que trabajan con métricas, objetivos y revisiones de negocio manejan modelos mentales distintos sobre los niveles, la finalidad y el horizonte de las métricas, y esa diferencia está afectando a las decisiones o la coordinación.

En qué consiste

El mapa de jerarquía de métricas es un conjunto de conceptos conectados que permite examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus principales elementos de trabajo son los niveles de métricas, la finalidad, el horizonte y la persona responsable. Estos elementos deben analizarse juntos porque cada uno modifica la forma de interpretar los demás o de actuar sobre ellos.

Elementos principales

Niveles de métricas

Define la medida, la población, el periodo, la fuente, la persona responsable, el cálculo, el valor de referencia, el objetivo o intervalo de referencia y la métrica de contrapeso. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con la finalidad para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Finalidad

Expresa la contribución prevista en un lenguaje claro y distingue el propósito duradero del plan vigente. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con el horizonte para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Horizonte

Registra el horizonte solo con el grado de detalle necesario para responder: ¿Cómo deben relacionarse las métricas de propósito, operativas y de actividad sin confundirse entre sí? Utiliza evidencias observables, indica cualquier juicio aún no resuelto y especifica qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con la persona responsable para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Persona responsable

Asigna una única persona responsable de rendir cuentas y distingue esa responsabilidad final de las personas que contribuyen, revisan o deben mantenerse informadas. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con los ejemplos para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Ejemplos

Utiliza un breve escenario ficticio para mostrar cómo la estructura modifica una elección o acción. Mantén el ejemplo neutral e indica que cualquier valor ilustrativo es solo un ejemplo. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con los vínculos causales para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Vínculos causales

Registra los vínculos causales solo con el grado de detalle necesario para responder: ¿Cómo deben relacionarse las métricas de propósito, operativas y de actividad sin confundirse entre sí? Utiliza evidencias observables, indica cualquier juicio aún no resuelto y especifica qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con la cadencia de revisión para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Cadencia de revisión

Establece un ritmo de revisión y define las evidencias, el umbral o el acontecimiento que deben activar una revisión anticipada. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con los antipatrones para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.

Antipatrones

Registra los antipatrones solo con el grado de detalle necesario para responder: ¿Cómo deben relacionarse las métricas de propósito, operativas y de actividad sin confundirse entre sí? Utiliza evidencias observables, indica cualquier juicio aún no resuelto y especifica qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del mapa de jerarquía de métricas, conecta esta entrada con la cadencia de revisión para poder revisar la relación en lugar de darla por supuesta.