Escalera de inferencia (Argyris)

La escalera de inferencia muestra cómo las personas pasan rápidamente de información observable a datos, significados, suposiciones, conclusiones, creencias y acciones seleccionados. Ayuda a hacer visible ese razonamiento antes de que una observación superficial se convierta en un juicio confiado pero sin fundamento.

Cuándo usarlo

Utilice la escalera cuando una conclusión parezca obvia, el conflicto esté aumentando o una decisión se base en evidencia limitada o detectada selectivamente.

Orígenes

La escalera se atribuye al estudioso del aprendizaje de la organización Chris Argyris (1923–2013) y luego se popularizó a través del trabajo de organización del aprendizaje de Peter Senge. Expresa una preocupación central de Argyris: la gente actúa a partir de teorías no comprobadas y rutinas defensivas mientras creen que están respondiendo directamente a los hechos.

Qué es

Los peldaños son:

• Datos observables y experiencia.
• Datos seleccionados para la atención.
• Significados agregados a través del contexto y la interpretación.
• Suposiciones sobre causa o intención.
• Conclusiones.
• Creencias que dan forma a la selección futura.
• Comportamiento.

Supongamos que Helena está tranquila en una reunión. Un observador sólo nota su silencio, lo interpreta como interés propio, supone que a ella sólo le importa la visibilidad, concluye que no trabaja en equipo, la considera inadecuada y la excluye de futuras reuniones.

La cadena ignora alternativas: Helena pudo haber escuchado atentamente, careció de información relevante, fue interrumpida, enfrentó una barrera de accesibilidad o tuvo un motivo específico para esa reunión. La exclusión reduce entonces su oportunidad de contribuir y puede crear el mismo patrón que esperaba el observador.