Guía de decisión sobre llamadas de atención

La pregunta que ayuda a responder

Utilice la guía de decisión de llamadas para organizar el razonamiento detrás de esta pregunta: ¿Cuándo debe la documentación usar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna llamada? La vista de trabajo hace visibles los tipos de llamadas, las consecuencias para el usuario y la gravedad para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo usarlo

Utilice la guía de decisiones de llamadas cuando las personas que trabajan en la documentación y la denominación utilicen diferentes modelos mentales para los tipos de llamadas, las consecuencias para el usuario y la gravedad, y esa diferencia sea cambiar las opciones o la coordinación.

Qué es

La guía de decisiones de llamadas es un conjunto de conceptos conectados para examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus elementos de trabajo principales son los tipos de llamadas, las consecuencias para el usuario, la gravedad y la ubicación. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Elementos centrales

Tipos de llamadas

Registre los tipos de llamadas solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo debe la documentación utilizar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna llamada? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la consecuencia del usuario para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Consecuencia del usuario

Identifique las personas o grupos relevantes, sus necesidades y cualquier diferencia importante en influencia, acceso o impacto. Dentro de la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la gravedad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Gravedad

Registre la gravedad solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo debe la documentación utilizar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna leyenda? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. En la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la ubicación para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Colocación

Registre la ubicación solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo la documentación debe utilizar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna leyenda? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. En la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la redacción para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Fraseología

Registre la redacción solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo la documentación debe utilizar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna leyenda? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la frecuencia para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Frecuencia

Establezca un ritmo de revisión y defina la evidencia, el umbral o el evento que debería desencadenar una revisión anterior. Dentro de la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con antipatrones para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Antipatrones

Registre antipatrones solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo debe la documentación utilizar una nota, un consejo, una advertencia, un requisito previo o ninguna leyenda? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la guía de decisiones de llamadas, conecte esta entrada con la frecuencia para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.