Tasa de entrega íntegra y puntual (DIFOT)

La fiabilidad de la entrega es importante tanto para los consumidores como para las empresas. Los clientes esperan el pedido correcto en el momento prometido; los fabricantes que utilizan el suministro justo a tiempo y los minoristas que protegen la disponibilidad en los estantes pueden sufrir pérdidas operativas inmediatas cuando falla la cantidad o el tiempo. DIFOT prueba ambas condiciones juntas.

Cuándo usarlo

• Responda la pregunta clave sobre rendimiento: "¿En qué medida nuestros clientes obtienen lo que quieren en el momento que lo quieren?"
• Evalúe esto KPI dentro de la perspectiva de los procesos operativos y la cadena de suministro.
• Planifique la recopilación de datos, el uso de fórmulas, la frecuencia de informes y los requisitos de fuente de datos para este KPI.
• Compare los resultados con los objetivos, puntos de referencia, ejemplos u orientación de tendencias disponibles para este KPI.

Orígenes

DIFOT se desarrolló a través de la medición de servicios de logística y cadena de suministro en lugar de hacerlo a partir de un solo inventor. A medida que la gestión de la distribución maduró a finales del siglo XX, las organizaciones combinaron dos condiciones críticas para el cliente (cantidad completa y plazo prometido) de modo que un envío parcial o retrasado no podía considerarse exitoso. OTIF y las medidas de orden perfecto son variantes relacionadas. Siempre se deberá definir la fecha de promesa, unidad de medida y tratamiento de los pedidos fraccionados o sustituidos.

Qué es

Perspectiva: Perspectiva de los procesos operativos y de la cadena de suministro.

Pregunta clave sobre rendimiento: ¿En qué medida nuestros clientes obtienen lo que quieren en el momento que lo quieren?

DIFOT muestra si la organización cumple con el pedido completo en la fecha límite acordada por el cliente. Una tasa débil puede exponer escasez de inventario, cuellos de botella en la producción, promesas inexactas, errores de recolección o desempeño deficiente del transportista.

Mida la llegada al cliente, no simplemente el envío desde el almacén. Un pedido puede salir del proveedor a tiempo y aun así fallar en el último kilómetro. Desde la perspectiva del cliente, sólo la recepción completa y oportuna cuenta como éxito.

Cómo usarlo

Medición

Clasifique cada pedido, envío o unidad definido como exitoso solo cuando esté completo y a tiempo. Divida las entregas exitosas entre todas las entregas elegibles en el período.