Cuadro de mando de calidad de decisiones

Objetivo

Utilice este cuadro de mando para responder una pregunta más amplia que si una reunión terminó con una decisión: ¿Las decisiones importantes son oportunas, respaldadas, duraderas y traducidas en acción? Las medidas van juntas porque optimizar una sola puede dañar el sistema. Las decisiones más rápidas pueden reducir la calidad de la evidencia; un alto compromiso puede ocultar un desacuerdo tácito; una tasa de reapertura baja puede significar durabilidad o resistencia a nueva evidencia válida.

Solicitud

Úselo para una clase definida de decisiones recurrentes, como excepciones de precios, compromisos de hoja de ruta, contratación de personal senior o inversiones operativas. No combine tipos de decisiones fundamentalmente diferentes en un promedio. Establezca la población elegible, las marcas de tiempo, los propietarios y el período de revisión antes de comparar equipos o períodos.

Qué es

El cuadro de mando combina una medida de flujo, dos medidas de comportamiento y una revisión de resultados:

Tiempo del ciclo de decisión

muestra cuánto tiempo espera una solicitud completa hasta que se registre una decisión.

Tasa de compromiso de decisión

muestra si las personas responsables de la ejecución aceptan explícitamente sus compromisos.

La tasa de reapertura de decisiones

muestra la frecuencia con la que se revisan decisiones cerradas sin nueva evidencia o un desencadenante acordado.

Revisión de resultados y seguimiento

prueba si la decisión produjo el resultado previsto y si se completaron las acciones asignadas.

Las primeras tres medidas son señales de diagnóstico, no una puntuación compuesta única. Mantenga sus unidades y tendencias visibles en lugar de colapsarlas en un índice opaco.

Definición y componentes

Tiempo del ciclo de decisión

Utilice esto como definición de cálculo: Marca de tiempo de decisión media menos marca de tiempo de Listo para la decisión. Unidad: Tiempo transcurrido en horas o días. Interpretación: Muestra el tiempo típico transcurrido después de que una solicitud cumple con el estándar de preparación acordado.

Tasa de compromiso de decisión

Utilice esto como definición de cálculo: propietarios comprometidos divididos por propietarios requeridos. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra si cada propietario responsable de la ejecución ha aceptado explícitamente la acción y el momento registrados.

Tasa de reapertura de decisiones

Utilice esto como definición de cálculo: Decisiones reabiertas sin desencadenante divididas por Decisiones cerradas. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra con qué frecuencia se revisan las decisiones sin nueva evidencia, un incumplimiento del umbral o un evento de revisión programado.