Plan de investigación de perfiles de cliente

El resultado

El resultado del plan de investigación de la personalidad del cliente es un camino repetible a través de esta pregunta: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo se deben investigar, validar, dimensionar, adoptar y mantener? La vista de trabajo hace visibles los casos de uso, las alternativas y la fase cualitativa para que la discusión pueda pasar de la opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo ejecutarlo

Ejecute el plan de investigación de la personalidad del cliente cuando el trabajo con comentarios y conocimiento del cliente cruce repetidamente las mismas etapas o transferencias y la variación esté causando retrasos, reelaboraciones o propiedad poco clara. Centre la primera versión en los casos de uso, las alternativas y la fase cualitativa en lugar de documentar todas las excepciones posibles.

Cómo funciona el proceso

El plan de investigación de la personalidad del cliente es una secuencia controlada con condiciones de entrada, etapas, traspasos, resultados y criterios de salida explícitos. Sus elementos centrales de trabajo son casos de uso, alternativas, fase cualitativa y validación cuantitativa. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Etapas del proceso

1. Caso de uso

Registre el caso de uso solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo deben investigarse, validarse, dimensionarse, adoptarse y mantenerse? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con alternativas para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

2. Alternativas

Describir alternativas creíbles sobre la misma base para que los beneficios, costes, riesgos, dependencias y reversibilidad puedan compararse de manera justa. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con la fase cualitativa para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

3. Fase cualitativa

Registre la fase cualitativa solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo deben investigarse, validarse, dimensionarse, adoptarse y mantenerse? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con la validación cuantitativa para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

4. Validación cuantitativa

Registre la validación cuantitativa solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo deben investigarse, validarse, dimensionarse, adoptarse y mantenerse? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con el tamaño para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

5. Apresto

Registre el tamaño solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo deben investigarse, validarse, dimensionarse, adoptarse y mantenerse? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con la gobernanza para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

6. Gobernancia

Registre la gobernanza solo en el nivel necesario para responder: ¿Cuándo son apropiadas las personas y cómo se deben investigar, validar, dimensionar, adoptar y mantener? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con la adopción para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

7. Adopción

Describir alternativas creíbles sobre la misma base para que los beneficios, costes, riesgos, dependencias y reversibilidad puedan compararse de manera justa. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada para actualizar para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

8. Refrescar

Establezca un ritmo de revisión y defina la evidencia, el umbral o el evento que debería desencadenar una revisión anterior. Dentro del plan de investigación de la personalidad del cliente, conecte esta entrada con la adopción para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.