CASE – objetivos de comportamiento

Los objetivos de la tarea describen un resultado a entregar. Los objetivos conductuales describen lo que una persona necesita hacer de manera diferente en términos observables. CASE ayuda a un gerente a pasar de un juicio vago, como “ser más profesional”, a un acuerdo justo sobre el contexto relevante, la acción requerida, el estándar aplicable y la forma en que se evaluará el progreso.

Cuándo usarlo

Utilice CASE después de que la comentarios directa y oportuna no haya resuelto un problema de comportamiento importante, o cuando sea necesaria claridad y documentación desde el principio. Las situaciones apropiadas incluyen retrasos repetidos, interrupciones evitables, comunicación irrespetuosa, incumplimiento de un proceso acordado u otro comportamiento que el individuo pueda cambiar razonablemente.

No lo utilice para diagnosticar la personalidad, castigar a alguien por plantear una inquietud o imponer un estándar que no se haya comunicado de manera consistente. Las cuestiones de desempeño, conducta, discapacidad, salud y adaptación al lugar de trabajo pueden requerir procesos diferentes; consulte la política RR. HH. pertinente antes de crear un registro formal.

Orígenes

CASE es un mnemónico de desarrollo gerencial para convertir una preocupación de comportamiento en un acuerdo observable: Contexto, Acción, Estándares y Evaluación. David Cotton presentó el modelo en Modelos clave de desarrollo gerencial (veinticinco). Su lógica pertenece a la tradición más larga de objetivos conductuales asociados con Ralph Tyler, Benjamin Bloom y Robert Mager. Los modelos educativos especifican el comportamiento observable, las condiciones bajo las cuales debería ocurrir y los criterios para un desempeño aceptable; CASE adapta esa disciplina a una conversación en el lugar de trabajo y agrega un seguimiento explícito.

Qué es

Contexto:

¿Qué pasó y qué observó directamente el gerente? La descripción debe identificar ocasiones, efectos y circunstancias relevantes sin asignar motivos.

Acción:

¿Qué hará el individuo de manera diferente? La acción debe estar bajo el control de la persona y ser lo suficientemente clara para que ambas partes la reconozcan.

Estándares:

¿Qué expectativa de rol, política, acuerdo de equipo o valor de la organización se aplica? La norma debe ser legítima, relevante y aplicada de manera consistente.

Evaluación:

¿Cómo y cuándo se revisará el progreso? Esto incluye la evidencia, el período de revisión, el apoyo disponible y la próxima conversación.

CASE difiere de un objetivo convencional SMART porque comienza con evidencia sobre el comportamiento y conecta explícitamente el cambio requerido con un estándar establecido. No es un proceso disciplinario en sí mismo; es una manera de hacer preciso un acuerdo de comportamiento.

Cómo usarlo