Política de reembolsos

Suscripciones

Puedes cancelar una suscripción Pro o Team elegible desde la sección de facturación de tu cuenta. La cancelación impide futuras renovaciones y, por regla general, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

Estudiamos individualmente las solicitudes de reembolso de suscripciones, incluidas las relacionadas con renovaciones accidentales, compras duplicadas, problemas técnicos de acceso y derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Paquetes de compra única y descargas

Los paquetes son productos digitales. Si solicitas un reembolso antes de descargar o utilizar de forma significativa sus archivos protegidos, tendremos en cuenta esa circunstancia al estudiar la solicitud.

Una vez entregados o descargados los archivos digitales, es posible que no proceda el reembolso cuando la ley lo permita. Esto no afecta a los derechos que legalmente no puedan excluirse.

Problemas de acceso y cargos duplicados

Si el pago se completa pero la compra no se desbloquea, ponte en contacto con nosotros para que podamos restablecer el acceso. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso.

Investigaremos los cargos duplicados confirmados, las compras de planes incorrectos y los errores de pago utilizando los registros correspondientes, y corregiremos el cargo o el acceso según proceda.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@keymodels.co e indica la dirección utilizada para la compra, la fecha, el producto adquirido y el motivo de la solicitud. Podemos pedir información adicional para localizar y verificar la operación.

Derechos legales

Esta política no excluye ni limita ningún derecho de reembolso, desistimiento, cancelación u otra medida que te corresponda conforme a la legislación aplicable.