Cuadro de mando del flujo de comentarios

El resultado

El resultado del tablero de flujo de trabajo de comentarios es un camino repetible a través de esta pregunta: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? La vista de trabajo hace que la ingesta, las necesidades de información y el reconocimiento sean visibles para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo ejecutarlo

Ejecute el tablero de flujo de trabajo de comentarios cuando el trabajo en comentarios y conocimiento del cliente cruce repetidamente las mismas etapas o transferencias y la variación esté causando retrasos, retrabajo o propiedad poco clara. Centre la primera versión en la admisión, la información de las necesidades y el reconocimiento en lugar de documentar todas las excepciones posibles.

Cómo funciona el proceso

El tablero de flujo de trabajo de comentarios es una secuencia controlada con condiciones de entrada, etapas, traspasos, salidas y criterios de salida explícitos. Sus elementos centrales de trabajo son la admisión, la información de necesidades, el reconocimiento y la evaluación. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Etapas del proceso

1. Consumo

Registre la ingesta solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de la comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada con la información de necesidades para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

2. Necesita información

La captura necesita información sólo al nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada con reconocimiento para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

3. Admitido

La captura se reconoce sólo en el nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de la comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada a evaluado para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

4. Juzgado

La captura se evalúa solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada con comprometida para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

5. Comprometido

Captura comprometida solo al nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada a En progreso para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

6. En curso

Captura en progreso solo al nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada a resuelta para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

7. Resuelto

La captura se resolvió solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada al trabajo pendiente para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

8. Reserva

Registre el trabajo pendiente solo en el nivel necesario para responder: ¿Qué estados y transiciones hacen que el procesamiento de comentarios sea visible y responsable? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada a los motivos terminales para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

9. Razones terminales

Explique qué pruebas y criterios fueron decisivos, qué compensaciones se aceptaron y por qué no se prefirieron las alternativas rechazadas. Dentro del tablero del flujo de trabajo de comentarios, conecte esta entrada al trabajo pendiente para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.