Taxonomía de comentarios

La pregunta que ayuda a responder

Utilice la taxonomía de comentarios para organizar el razonamiento detrás de esta pregunta: ¿Cómo se deben clasificar de manera consistente los temas, solicitudes, ejemplos, errores e impacto comercial? La vista de trabajo hace visibles la jerarquía, las definiciones y las reglas de inclusión para que la discusión pueda pasar de una opinión general a una acción o decisión específica.

Cuándo usarlo

Utilice la taxonomía de comentarios cuando las personas que trabajan en comentarios y conocimiento del cliente utilizan diferentes modelos mentales para jerarquía, definiciones y reglas de inclusión, y esa diferencia está cambiando las opciones o la coordinación.

Qué es

La taxonomía de comentarios es un conjunto de conceptos conectados para examinar una situación desde varios ángulos necesarios. Sus elementos principales de trabajo son la jerarquía, las definiciones, las reglas de inclusión y los ejemplos. Esos elementos van juntos porque cada uno cambia la forma en que se deben interpretar o actuar sobre los demás.

Elementos centrales

Jerarquía

Registre la jerarquía solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se deben clasificar de manera consistente los temas, las solicitudes, los ejemplos, los errores y el impacto comercial? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada con definiciones para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Definiciones

Registre definiciones solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se deben clasificar de manera consistente los temas, solicitudes, ejemplos, errores e impacto comercial? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada con las reglas de inclusión para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Reglas de inclusión

Registre las reglas de inclusión solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se deben clasificar de manera consistente los temas, las solicitudes, los ejemplos, los errores y el impacto comercial? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada con ejemplos para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Ejemplos

Utilice un escenario ficticio breve para mostrar cómo la estructura cambia una elección o acción. Mantenga el ejemplo neutral y etiquete los valores ilustrativos como ejemplos. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada con la propiedad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Propiedad

Asigne un propietario responsable y distinga la responsabilidad final de los contribuyentes, revisores y personas que deben ser informadas. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada al control de cambios para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

control de cambios

Registre el control de cambios solo en el nivel necesario para responder: ¿Cómo se deben clasificar de manera consistente los temas, las solicitudes, los ejemplos, los errores y el impacto comercial? Utilice evidencia observable, mencione cualquier juicio no resuelto e indique qué acción o elección puede cambiar esta entrada. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada con controles de calidad para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.

Controles de calidad

Defina el estándar antes de juzgar el trabajo y haga que cada criterio sea lo suficientemente específico como para que dos revisores lo apliquen de manera consistente. Dentro de la taxonomía de comentarios, conecte esta entrada al control de cambios para que la relación pueda revisarse en lugar de inferirse.