Métricas de estado de la documentación

Objetivo

Utilice este par para responder: ¿Está actualizada la documentación activa y pueden los usuarios previstos completar la tarea documentada sin ayuda adicional? La frescura es una señal de mantenimiento; El éxito de la tarea es un resultado de usabilidad. Una página revisada recientemente puede seguir siendo confusa, mientras que una página estable más antigua puede seguir siendo muy útil.

Solicitud

Utilice las medidas para la documentación orientada a tareas con una audiencia, un propietario, una cadencia de revisión y un resultado de finalización observable identificados. Separe los tipos de contenido con diferente volatilidad y consecuencias de las tareas.

Qué es

• La Actualidad de la documentación mide si las páginas activas se revisaron dentro de la cadencia asignada.
• Tasa de éxito de la tarea de documentación mide si los usuarios representativos completan la tarea documentada sin asistencia no planificada.

Juntos distinguen el cumplimiento del mantenimiento de la eficacia del usuario. Ninguna de las medidas debe optimizarse eliminando páginas difíciles, ampliando cadencias o eligiendo solo participantes de prueba experimentados.

Definición y componentes

Actualización de la documentación

Utilice esto como definición de cálculo: páginas activas revisadas a tiempo divididas por páginas activas que requieren revisión. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra la proporción de documentación activa revisada dentro de su cadencia apropiada para el riesgo en la fecha límite.

Tasa de éxito de la tarea de documentación

Utilice esto como definición de cálculo: intentos de tarea exitosos utilizando el documento dividido por intentos observados. Unidad: Porcentaje. Interpretación: Muestra la proporción de intentos observados en los que los usuarios previstos completan la tarea definida sin ayuda adicional no planificada.